薛良凱的設計思考與創意思考教室

設計思考是基於使用者行為需求而產生的一門學問。簡單的說，設計思考更考慮到使用者真實需求，並專為解決問題而設計、專為用戶實際用途而思考。自古至今的每一個行業，其實都應該是設計思考的奉行者，但是大問題是我們並不太清楚使用者的實際需求，也對如何發掘使用者需求有些迷惘，好的工藝師，常醉心鑽研技術，卻沒搞懂使用者的痛苦；好的設計師，把東西設計得很順手，卻又忘記材料上的選用，哪裡該強化、哪裡又該減弱重量。

在我們看來，設計思考就是一種工具，幫助我們從使用者 "使用" 的角度看待事情，所以設計思考更像是行為科學。如何考慮視覺、聽覺、用法、用途、保養維護、收納、美感等等，這是一種全方位考量的學問。

我們可以這樣強化設計思考能力：

專業技術 / 比方自身是木匠，那麼刀法、刀工、木料、木材運用等等基本技法就是需要練習的。

觀察力 / 對消費者、使用者的行為觀察。

美力 / 對美感的追求，包括平衡、比例、均衡、配色、用色、調和、混搭、風格營造等等。

設計力 / 創意與製造的能力，這一些可以靠創意思考解決。

創意思考最大的價值，就是跳脫既有框架，進而產生新產品、讓產品提升或讓產品加值。既然是要跳脫框架，那就等於不安於現況、挑戰自己原先的知識，而且還要試圖超越自己，這跟左手打右手沒什麼兩樣。怎麼樣才可以左手打右手呢？創意思考提供兩個有趣的想法，幫助各位自我挑戰。

右腦打左腦：運用右腦擅長圖像思考的功能，去影響理性與邏輯思考的左腦；再透過比較制度、規範的左腦，挑戰浪漫與奔放的右腦。比方說學習右腦圖像思考。

Login-logout模擬生活：我們可以運用一種想像，把自己從自己的身分登出(logout)，再從一個新身分登入(login)，比方登出自己、登入消費者。這時候，用消費著的心情、生活去模擬使用情境，你會更知道消費者要什麼東西。

創意思考最大的敵人有三個：

教育的刻板印象 / 學習死背的教育，是你的最大框架。我們曾在 如何更有創意 談過這個問題。

經驗的刻板印象 / 太過仰賴之前成功經驗，會無法突破與創新，尤其是當 "成功經驗" 慢慢無效時。

思考的刻板印象 / 總是用老方法想新事情，對於新問題無法理解，腦子無法順利運轉。

創意思考與設計思考的真正價值，都是在突破框架，產生消費者真正需要的商品，因此學習這一種有用的工具，可以用在許多面向。

製造業

製造業講求銷率，因此往往過度追求一致化、SOP、產能與效能，同質性高、但卻失去了變革與創意，這個行業需要 "創設思考" 的活水。

服務業

服務業是以人為主的行業，追求對個人服務的精緻，也就是對消費者差異化對待。服務業與製造業相反，避免同質(與同業相近)是很重要的一環。每一種客人都想要差異、都要顧及、都要被特殊待遇，這樣的體驗設計感需要更多角度的觀察與設計，這個行業同樣需要 "創設思考" 的活水。

設計業

設計商品不是製造藝術品，商品是給使用者使用的，在競爭強烈的現代，便利性、可用性、適用性比以往更為重要，這個行業也更需要 "創設思考" 的活水。

其他行業

無論是在管理、行銷、企劃等各方面，只要是跟人有關，處處都需要 "創設思考" 的活水。比方獎勵機制、客戶服務系統、會員服務等等， "創設思考" 在這裡都可以用上。